George Philip Alza.cz-ek Alzee izeneko adimen artifiziala zabaltzen du bezeroen eskaerak kudeatzeko. Horrek bezeroei zuzenean deitzeko konexioa bizkortzen du operadore-talde espezializatuetara, beren eskakizunak modu eraginkorragoan konpondu ditzaketenak. Alzeek zuzenean erantzun diezaieke ohiko galderak, hala nola sukurtsalen ordutegia.
Alza.cz-ek adimen artifiziala zabaltzen du bezeroen arretarako lehen aldiz. Alzee robotaren helburua da Txekiar denda elektroniko handienari azkartzen eta, aldi berean, bezeroen eskaeren prozesamendua hobetzen laguntzeko. Abiarazte gogorraren aurretik sei hilabeteko garapena eta probak egon ziren, milaka probako telefono dei barne. Alzee bezeroen deiak jasotzen dituen lehen ahotsa da.
"Alzeari esker, bezeroek gure bezero-lineara deitzen dutenean, azkarrago eta erosoago deitzen zaie zuzenean unean unean bere eskaera konpontzeko gai den operadoreari". azaltzen du Tomáš Anděl, Alza.cz operazioen zuzendari estrategikoa eta gehitzen du: “Deia konektatu ondoren, Voicebot-ek bezeroari eskatzen dio esaldi batean azaltzeko zertarako behar duen laguntza, eta eskaera behar bezala ezagutu duela baieztatu ondoren, lankide egokienarekin konektatzen du. Horrela, eskaera taldearen zenbakia telefonoaren teklatuan sartzeko beharra ezabatzen da".
Orain arte, robotak telefono deien 40 arrazoi baino gehiago antzeman ditzake eta, horien arabera, deiak operadore talde espezializatuekin konektatzen ditu. Sukurtsal indibidualen ordutegiari buruzko galdera bati zuzenean erantzun daiteke zuzeneko operadore batekin harremanetan jarri beharrik gabe. Aldi berean, konpainia bere garapenean ari da lanean eta pixkanaka bezeroei ebatzi diezaiekeen galderen kategoria zabalduko du. Eguberri aurreko erosketa garaia hurbiltzea espero du, bezeroek gehienek beren eskakizunak ahalik eta azkarren eta erosoen konpondu behar dituztenean.
Txekiar denda elektroniko handieneko dei-zentroko operadoreek, beraz, gai zehatzetan gehiago espezializa dezakete eta, horrela, bezeroen eskaera kopuru handiagoa ebatzi dezakete lehen kontaktuan. “Merkataritza elektronikoaren merkatuan lehen postuari eusteko, berrikuntzak egin behar ditugu gure produktuaren arloan ez ezik, bezeroen arretaren aldetik ere. Gure operadoreek bezeroen hiru mila eta erdi kontsulta prozesatzen dituzte egunero, 10 arte Gabonen aurreko denboraldi altuan. Alzee adimen artifizialaren inplikazioak zerbitzu hau are azkarrago eta eraginkorragoa egiten lagunduko digu". bere gain hartzen du Aingeruak.
Alzee robotak bezeroaren arretarako lineako deiak kudeatzen ditu, aldi berean, adimen artifizialak idatzitako galderak eta bezeroen eskaerak ordenatzen ditu web inprimakietatik eta helbide elektronikoetatik. Horri esker, bezeroarentzako arreta-zerbitzuetako espezialistak ez ezik, konpainiako beste sailetakoak ere azkarrago artatu ditzakete. Dagoeneko 400 kasu baino gehiago bideratu dira horrela.
Alzee-ren garapenean, dei-zentro espezializatuko taldeak, teknologia-hornitzaileekin, AddAI.Life eta Vocalls startup-ekin batera, hainbat mila proba-dei egin zituen, adimen artifizialak bezero batekin dei batean ahalik eta egoera ezberdin gehienetara erreakziona zezan. . Hala ere, denda elektronikoa konturatzen da bezeroak pertsona batekin errazago konpon ditzakeen eszenatokiak egon daitezkeela eta, beraz, deian zehar operadore bati transferitzeko eskatzea posible da.
“Alzarekin lan egitea nire ametsa izan da hainbat urtez, beraz, pozten naiz egia bihurtu izana. Koordinazio eta kudeaketa aldetik oso interesgarria da Alzee proiektua, hainbat bazkidek elkarrekin lan egiten baitute. Uste dut erabiltzaileek eta lankideek Alzee onartuko dutela. Garapen zailaren ostean, zati bezain zaila dugu zain, hau da, proiektua martxan jarri eta berehalako epea. Prozesuan, argi geratuko da zein baldintza eta benetako bezeroek harekin harremana izango duten. Lortutako datuetan zentratuko gara, aztertuko ditugu eta horietan oinarrituta, laguntzailea gehiago aldatuko dugu». dio Jindřich Chromý, AddAI.Life-ren sortzailekide eta zuzendari nagusia.
"Alzak gure lankidetzaren hasieratik harritu gaitu bere ikuspegiarekin, bezeroaren esperientzia gaur egun estandarra baino askoz haratago bultzatzen ahalegintzen baita. Hau dibertigarria izan zen guretzat eta, aldi berean, erronka handia gure ahots-botarentzat. Bezero bakoitzarenganako hurbilketa indibidual bat masa-kanpaina handietan ere, eta horri lotutako eskakizun handiak, bere gaitasun, adierazpen eta enpatia. Voicebot-ak bezeroei egoera desatsegin batetik ateratzeko gogorarazten laguntzen badie ere. Azkenik, talde osoaren ilusioa, ahots-bot-ak elkarrekin etengabe hobetzeko eta lortutako esperientzia eraikitzeko borondatea". iruzkinak Martin Čermák, Vocalls-eko kofundatzailea eta CTO.
Alzee hainbat automatizazio irtenbide eta adimen artifizialaren konbinazioa da. Denda elektronikoak espero du, pixkanaka-pixkanaka ikasteari esker, bere lan-karga handitzen joango dela. Gaur egun, Alzan, irteerako eta sarrerako deiak egiten laguntzen du, jasotako idatzizko eskaerak sailkatu eta haiek erantzuten laguntzen du, edo talde espezializatuetara bidaltzen ditu. Horrek bere giza lankideei bezeroen eskaerei azkarrago eta eraginkorrago aurre egiteko aukera ematen die.
A, horregatik azkenaldian hain mezu nahasiak eta kontraesankorrak jasotzen ari naiz stockean ez dauden salgaiak eskatu ditudanean. Batzuetan, TDAH distraigarritasunarekin eta eskizofrenia arinarekin konbinatuta sentitzen da. Halako perlak barne, Alzak produktua 2019ko irailean entregatuko duela agintzen didanean.