Amaya Toman Eseri eroso kafe on batekin eskuan, probatu hainbat aplikazio zure tabletan eta ikusi pantaila handiko telebista. Imajinatzen al duzu aukera hori gure operadore edo kable bidezko telebista zerbitzu hornitzaileren batekin? Comcast-ek badaki bere bezeroak zaintzen.
Erosotasuna eta bezeroarentzako arreta ezin hobea da jendeak gehiago dakiena luxuzko markako dendetan operadoreen lokaletatik baino, non ilarak eta itxarotearen ondoeza ohikoagoak diren. Baina kable, telefono eta Interneteko konexio zerbitzuak eskaintzen dituen Comcast konpainia estatubatuarrak bere bulegoetara egindako bisita esperientzia atsegin bihurtzea erabaki zuen eta bezero berriei eta lehendik daudenei erosotasun handiena eskaintzea.
Izan liteke interesatzen zaizu
Dan Pražák Operadorearen bulegoa bisitatzearen arrazoia gai desatseginak izan ohi dira, hala nola zerbitzuekiko atsekabea edo haien funtzionamendu okerra. Bisita horretan bezeroa eroso sentitzen ez bada, ez du eragin positiboa izango hornitzailearekin duen harremana. Horregatik, Comcast-ek bere bulegoak telebista-pantaila erraldoiez, eserleku erosoz eta probatzeko produktuez hornitzea erabaki zuen.
Modu honetan hornitutako Comcast-eko sukurtsalak laster zabaldu beharko lirateke merkataritza-gune handietara, non Apple edo Sephora bezalako izen ospetsuen denden ondoan egongo diren askotan. "Jendeak erosketak egiteko tokian egon nahi dugu", esan zuen Tom DeVito txikizkako salmenta eta zerbitzuen presidenteordeak. Comcast-ek bere inspirazio batzuk Appletik atera nahi ditu.
photo Gallery
Xfinity Stores berriaren kontzeptua guztiz kontraesanean dago bezeroarentzako arretarako aurreko kontzeptu zorrotz eta deserosoarekin, non Comcast-en sukurtsal bat pertsonalki bisitatu behar zuten pertsonak urruneko bulego konplexuetara bidaiatzen zuten. "Mugimendu adimenduna da", aitortzen du GlobalData-ko Neil Saundersek. “Jendeak diru asko gastatzen du kable eta Interneteko zerbitzuetan eta eskertzen du kalitate handiko ingurune batean eskaintzen diren produktu eta zerbitzuak ezagutzeko aukera. Joan dira bezeroen arreta eskas argiztatutako zerbitzu mahai batean egiten zen garaiak».
Kokapen berrietan, Comcast-eko bezeroek zerbitzuak ordaindu ahal izango dituzte, konpainiaren gailuak probatu edo hainbat aplikazio probatu ahal izango dituzte, besteak beste, etxeko segurtasun kamera bat kontrolatzeko telefonoa, tableta edo urruneko kontrola erabiliz. "Uste dut gure kokapenak bisitatu eta gure produktuen gaitasunak guztiz erabiltzen ikasteak bezeroaren esperientzia hobetuko duela eta bezeroak atxikitzeko aukera hobetuko duela", ondorioztatu du DeVitok.
