Petr Škuta Apple poliki-poliki estrategia aldatzen ari da eta zerbitzuen sektorera gero eta gehiago mugitzen ari da. Hardware produktuek oraindik ere zeresana badute ere, enpresak zerbitzuak hartzen ari dira orain. Eta adreiluzko Apple Store-ek ere garapen horri erantzun beharko diote.
Seguruenik denok dugu Apple produktu hardware bat nola aurkeztu jakiteko ideiaren bat behintzat. Gutxienez Apple Store bat bisitatzeko zortea izan genuenok. Baina nola aurkeztu zerbitzu berri bat besterik gabe, argi eta garbi bezeroari? Nola lortu harekin harremanetan jarri eta harekin harpidetzen hasteko?
Ez da Applek erronka honi aurre egiten dion lehen aldia. Azken finean, iraganean jada eskaintzen zuen, adibidez, iTools, arrakastarik gabeko MobileMe, iCloud edo Apple Music-en ondorengoa. Normalean, zerbitzuen hainbat adibide ikus genitzake edo saltzaileek beraiek zuzenean kontatzen zizkiguten.
Zerbitzuak etorkizuna dira
Hala ere, joan den astetik eta azken Keynote-tik, guztiontzat argi dago Apple-k bere zerbitzuak askoz ere ikusgarriagoak egin nahi dituela. Cupertinoren negozio eredu berriaren bizkarrezurra osatuko dute. Eta aurkezpenean moldaketa txikiak hasi dira dagoeneko. Haien emaitzak batez ere adreiluzko Apple Store dendetan ikus daitezke.
Izan liteke interesatzen zaizu
Amaya Toman Agerian dauden Mac, iPad eta iPhoneen pantailetan, begizta bat ikusten dugu orain Apple News+ aurkezten du. Bezero potentzialak txunditzen saiatzen ari dira, klik bakarrarekin dozenaka aldizkari eta egunkarietara sartzeko aukera duten sinpletasunarekin.
Baina aldizkariak hasi besterik ez dira egiten, eta Cupertinok erronka handiagoak ditu aurretik. Apple TV+-ren aurkezpena ia izkinan dago, Apple Arcade eta Apple Card. Nola aurkeztu beste zerbitzu hauek bezeroak haietan interesa izan dezan?
Applek nonahiko pantailen aldeko apustua egiten du orain. Koloreekin jolasten duten iPhone XR pantaila batzuk edo tamainaren arabera lerrokatuta dauden MacBookak. Guztiak elkarrengandik nahikoa distantziara daude espazioa inguruan. Baina zerbitzuak beste filosofia bat du eta konektibitatea azpimarratu behar du.
Jadanik jarraitutasun taulak eskaintzen ari dira. Haiekin, Applek ekosistema osoaren konexioak nola funtzionatzen duen erakusten du. Erabiltzailea gelditzen da. Hari gabeko entzungailuak iPhone eta Mac artean alda daitezkeela ikusten du. Irakurri den web orri bat iPadean amaitu daitekeela, abian dagoen dokumentu baten antzera. YouTube-ko lineako bideo batean erakustea zaila den esperientzia da.
Jarraitutasun-taulak, ordea, ez dira asko dendetan, eta okupatuta daudenean, baliteke guztion eskura ez egotea. Aldi berean, ziurrenik, zeregin erabakigarria izango dute etorkizuneko aurkezpenean.
Apple Store erabiltzaileentzako sormen gune gisa
Hala ere, Applek erraz egin diezaieke lekua beste jarduera batzuekin eta "onddoekin". Esaterako, gaurko Gaur Apple-en mintegiak, non zure gailua kontrolatzen ez ezik, askotan eduki berriak sortzen ere ikas dezakezun. Gonbidatuak arloko profesionalak izan ohi dira, diseinatzaile grafikoak edo bideo sortzaileak izan.
Applek zerbitzu berrietarako ikuspegi bera aukeratu lezake. Imajinatu "Gaur Arcade" izeneko aldaera bat, non jokoaren garatzaileek telebistako pantailaren aurrean topatzen dituzun. Ondoren, bisitari bakoitzak txapelketa jokatu edo parte hartu ahal izango du. Txateatu sortzaileekin eta ezagutu zer den benetan jokoaren garapena.
Modu berean, Applek aktoreak gonbida ditzake bere horretan jarduteko saioak Apple TV+en. Horrela, ikusleek aukera izango dute gogokoen dituzten pertsonaiekin zuzenean berriketan aritzeko edo ilunpetan filmatzen saiatzeko.
Modu honetan, Applek atzean utziko du gaur egun Apple dendetan nagusi dena: hardware produktuen salmenta. Cupertino bezeroei istorio bat eta esperientzia bat saltzeko epe luzerako estrategian zentratuta dago. Epe luzera, salmenta-teknika oldarkorretatik eta harpidetzak behartutako eskaintzatik ihes egingo ez duten bezero fidelagoak sortuko dituzte. Eta norabide horretan aldaketa txikiak gertatzen ari dira dagoeneko.
Apple Storeren bat bisitatzeko aukera baduzu, ez izan zalantzarik. Inoiz baino esperientzia gehiago da eta izango da.
iturria: 9to5Mac
