George Philip Gure behaketaren arabera behintzat, gure irakurleen artean asmakizun, nahasmen eta espekulazio asko daude baimendutako Apple zerbitzuei buruz. Hori dela eta, horietako batzuk behintzat gezurtatzen saiatzea erabaki genuen. Eta zer hoberik horiek gezurtatzeko Txekiar Errepublikako Apple zerbitzu-zentro ospetsuenetako baten ordezkari batekin hitz egitea baino, hau da. Txekiar zerbitzua. Horrekin, galdera asko argi utzi dizkizuten gai interesgarriei buruz hitz egin dugu behingoz.
Izan liteke interesatzen zaizu
Munduan zehar hegan egiten Applerekin Berehala nahiko zorrotz hasiko gara. Azkenaldian, gero eta iragarki gehiago topatzen ditut baimenik gabeko Apple zerbitzuen konponketetarako jatorrizko osagaiak erabiltzen dituztela harrotzen dutenak, eta hori nire ustez zentzugabekeria da. Arazoa da, ordea, ordezko osagaien gaia oraindik ezezagun handia dela sagar ekoizle askorentzat, eta, beraz, zerbitzu horiek de facto igoko dira. Beraz, mesedez azaldu al zenezake behingoz nola dagoen benetako piezak erabiltzea?
Galdera honen erantzuna nahiko erraza da. Fabrikatzaileak jatorrizko pieza berriak hornitzen ditu mundu osoan baimendutako zerbitzu-zentroei soilik, eta zerbitzu horiek kontratu bidez debekatuta daude isun astunekin saltzea. Baimenik gabeko zerbitzuetan, beraz, jatorrizkoak ez diren piezak topatzen ditugu, batzuetan kalitate hobekoak eta beste batzuetan okerragoak direnak, edo erabilitako gailuetatik datozen piezenekin eta, beraz, behin betiko berriak ez direnak. Gai hau polemikoa izan bada ere, eta oraindik uste dut oraindik, eztabaidagarria den arren, oro har, jatorrizko piezak eta baimendutako zerbitzu bat erabiltzea gomendatzen dugu, hori baita %100eko fidagarritasuna bermatzeko modu bakarra.
Eskerrik asko azalpen argi eta ulergarriagatik, jende askori zerbitzu bat aukeratzen lagunduko duelakoan. Fidagarritasunaz eta halakoez hitz egitean, esaidazu zer egin behar duen zerbitzu batek Apple Baimendutako Zerbitzu Hornitzaile gisa ziurtatzeko? Zenbat irauten du prozesu osoak eta zenbat garestia da, hala badagokio?
Apple gailuetarako zerbitzua eskaintzen dugunez (Txekiar zerbitzua - ohar ed.) 18 urtez, beraz, Txekiar Errepublikan baimendutako Apple zerbitzurik luzeena izanik, egoera mantentzea eta lortzea epe luzeko eta ekonomikoki garestia den prozesu bat dela baieztatu dezakegu. Denborarekin, funtsean, tresnak, ordenagailuak eta ekipamendu orokorrak etengabe eguneratu beharra dago, baita banakako teknikariak trebatu eta ziurtatu ere. Laburbilduz, etengabe zaindu eta kontrolatu beharreko zikloa da. Beste era batera esanda, ez da erraza.
Egia esan, ez nuen beste ezer espero, badakidalako zein konplexua den saltzaile baimenduentzat ere. Horretaz hitz egitean, galdetzen diot Apple benetan zurekin hitz egiten ari ote den zure zerbitzuaren diseinuan? Azken finean, APR-ren kasuan, Appleren diktaketa denden itxurari dagokionez, edo dekorazioari dagokionez, nahiko ikusgai dago sare guztietan. Beraz, nola da zurekin? Estandar bati atxiki behar al duzu?
Diseinu bateratua gaur egun fabrikatzaileak ez du ofizialki eskatzen zerbitzuetarako, zuk diozun bezala APR ez bezala. Hala ere, zerbitzu zentroek bezeroaren erosotasunari buruzko egungo joerak jarraitu beharko lituzkete. Guk azkenaldian asko lan egin dugu bide horretan, Pragako gure sukurtsalaren berreraikitze zabala egin baitugu. Interesa baduzu, gure webgunean, Facebook-en ikus dezakezu edo zuzenean bisita gaitzazu.
photo Gallery
Egia da Applek eskatzen duen diseinu bateratuak ziurrenik ez lukeela zentzu handirik izango zerbitzuetarako, dendak ez bezala erabiltzen baitira. Azken finean, zure zeregina gailua ahalik eta denbora laburrenean konpontzea da, eta ez mahai gainean iPhone distiratsuekin txunditzea. Konponketei buruz hitz egitean, nola komunikatzen zara benetan Applerekin arazoak badituzu? Posible al da edozein unetan bere jendearekin harremanetan jartzea konponketa konplexuagoetarako, edo, adibidez, eskuliburu lodi bat emango al du emandako gailurako konponketa-aukera guztiekin eta gero ez kezkatu eta dena zerbitzuari utziko dio aurre egiteko bera?
A aukera zuzena da. Apple-k oso ondo garatutako zerbitzu-prozedurak ditu, akats gehienetan nahikoak direla konponketa-prozedura zuzentzeko. Pertsonalki hau gauza bikaina dela ikusten dut. Hala ere, zerbait konplikatuagoa konpondu behar bada, ia sarean laguntzeko gai den laguntza-talde bat daukagu eskura. Beharrezkoa izanez gero, galderak gero eskala daitezke.
Oso ona dirudi, oso erabilgarria izan behar du konponketak egiteko. Eta zer konponketa egiten dituzu gehienetan?
Ohikoenak, noski, bezeroek eragindako akats mekanikoak dira, bai telefonoetan, tabletetan zein MacBook teklatuetan. Zehatzago esango banintz, telefono mugikorren pantailak konpontzea eta MacBook-en zerbitzu-zerbitzua dakar gehienbat REP (Apple-k iragarritako doako zerbitzu-programa - editorearen oharra), teklatuen arazoak barne hartzen dituena, adibidez.
Ez nuen zuregandik beste erantzunik ere espero, eta uste dut gure irakurleek ere egingo dutela. Eta zeintzuk dira bezeroek zure lana zailtzen duten arazo ohikoenak? Esan nahi dut, adibidez, kontutik ahaztutako hainbat saio-saio eta antzekoak.
Gure aldetik zerbitzu-interbentzio bat egitea beharrezkoa bada, beharrezkoa da Najit segurtasun-zerbitzua bezeroaren gailuan itzalita egotea. Zerbitzu hau desaktibatzeko, zure Apple ID pasahitza sartu behar duzu, eta, zoritxarrez, bezeroek batzuetan ahaztu egiten dute. Jakina, horrek konponketa osoa zailtzen du, zeren zerbitzu hau aktibatuta dagoen bitartean, zerbitzu gisa emandako gailuan diagnostikoak bakarrik egin ditzakegu.
Eta bezeroak bere pasahitza gogoratzen ez badu? Zein da orduan prozedura?
Pasahitza berreskuratzeko hainbat modu daude. Berrezarri dezakezu zure Apple IDa sartzen duzunean sortzen diren segurtasun galderak erabiliz, edo Apple ID berean saioa hasitako beste gailu bat ere erabil dezakezu. Galderen erantzunak ezagutzen ez badituzu, aukera gutxi geratzen dira, adibidez, telefono-zenbaki bat edo posta elektronikoa erabiliz berrezartzea, eta hori posible ez bada ere, Apple-ren laguntzarekin harremanetan jarri behar da.
Beraz, gure irakurleek pasahitzak gogoratzea gomendatzea beste aukerarik ez dute, bestela arazo larriak izan daitezkeelako zuzenketarik gertatuz gero. Uste dut gauza bera esan daitekeela ohiko babeskopiei buruz, gailuak suntsitzen badira datuak gorde ditzaketenak. Hala ere, segurtasun-kopia egin ezin dugun egoera batean sar gaitezke, hain zuzen ere, gailua "hil egin delako" benetako babeskopia egiteko denbora izan baino lehen. Ba al duzu aukera hoberik norabide horretan, adibidez, piztu ezin den gailu baten babeskopia egiteko?
Orokorrean, datuen babeskopiak aldizka automatikoki edo eskuz egitea gomendatzen dugu. Piztu ezin den telefono mugikor baten kasuan, kosta egiten zaigu babeskopia egiten laguntzea. Ordenagailu eramangarri edo ordenagailu batekin, zure datuen babeskopia egiteko modu askoz gehiago daude aktibatu ezin badituzu. Nolanahi ere, ez gara kasuen %100ean hori egiteko gai garelaz ari. Beraz, benetan atzera egin, atzera egin, atzera egin.
Muturreko egoerei buruz hitz eginda, kontatu nola doan trukea orokorrean Apple gailuekin piezaz pieza erreklamazio baten barruan? Erabakitzen al duzu, onartzen duzunean, biltegitik iPhone berri bat atera eta eginda dagoen ideiarekin, ala produktuak baloratzen diren leku batera bidaltzen al dira "zentralura"? Eta benetan Apple al dago piezaz pieza ordezkapenen alde? Ez al du arazorik haiekin, edo, aitzitik, saiatzen da zerbitzuak ahalik eta gehien “behartzen” hondatutako produktuak konpontzera, zer gertatu den, nahiz eta askotan borroka galtzailea izan?
Oro har, nire esperientziaren arabera, kexa lehenbailehen konpontzea da helburu nagusia. Hori dela eta, erreklamatutako pieza berri batekin trukatzeko aukera dago agindutako zenbait kasutan. Lehen lerroan piezaz pieza-trukea ere erabaki dezakegu, fabrikatzailearen prozeduren arabera. Baina akats bereziak ere badaude non iPhonea fabrikatzailearen zerbitzu zentralera bidali behar dugun. Appleren posizioari dagokionez, bere ahalegina gailua konpontzea da, ordezkatu beharrean.
Ikaragarria da hemen ere arreta benetan abiaduran jartzea, eta hori da gutako askok gehien behar duguna kexak egiterakoan. Baina zerbitzuaren funtzionamenduari buruzko galdera gehiago izan ziren. Argitu dezagun gure elkarrizketa osoa amaieran espezia batzuekin. Lehenengoa Apple-ren datozen produktuei buruzko informazioa izan daiteke. Esaterako, Applek bidaltzen al du albisteen adabaki-materialik aldez aurretik, edo dena banatzen al du aurkeztu ondoren, ezer ez filtratzeko?
Abiarazte ofizialaren ondoren bakarrik ikasiko dugu dena. Hala ere, dena oso azkar eta garaiz prestatzea lortzen dugu, bezeroari erantzun ahal izateko, zerbitzu-laguntzari dagokionez, produktu berri bat kaleratu eta berehala. Nire ustez, prozedura orokorrean behar bezala konfiguratuta dago eta ezustekorik gabe egiten ari da guretzat. Aldi berean, fabrikatzaileak informazioa merkatuan jarri baino lehen publikora iristen ez dela ziurtatzen du, inork ez duelako besterik gabe.
Orain ziurrenik ameslari asko etsita dituzu Apple zerbitzuan lan eginez aldez aurretik guztia ikasiko zutela uste zutenak. Hala ere, Apple zerbitzura deitzea ez da guztiz zuzena, Apple produktuak baino askoz gehiago konpontzen dituzu (adibidez, Samsung, Lenovo, HP eta beste batzuen gailuak - editorearen oharra). Hala eta guztiz ere, uste dut jende askoren begietan besterik gabe bizitzen zarela baimendutako Apple zerbitzua. Horri dagokio zerbitzu elektronikoaren ratioa?
Telefonoei dagokienez, benetan Apple produktuekin bezero gehien ditugu, hain zuzen ere, urte asko daramatzagu merkatuan kalitatezko zerbitzua eskaintzen. Dena den, bezero pribatuentzako beste produktu batzuk ere konpontzen ditugu, baita bezero korporatibo handientzako ere, hala nola, ordenagailu eramangarri eta ordenagailuen marka guztiak, monitoreak, telebistak, inprimagailuak, IPSak, zerbitzariak, disko-matrizeak eta bestelako soluzio informatikoak. Asko da.
Beraz, asko maneiatu dezakezu. Hori dela eta, itxi dezagun gure elkarrizketa zerbitzuagatik jaso duzun Apple produkturik interesgarrienaren oroitzapenarekin, eta, noski, zerbitzatu dituzun edo oraindik mantentzen ari zaren elektronika interesgarrienarekin ere.
Duela urte batzuk, egia esan, oraindik posible zen bitartean, bere iPhone 3GS aldizka zaintzen zuen bezero bat genuen. PowerMac G5-rekin ere baditugu bezeroak, oraindik oso ezaguna den adina izan arren. Orokorrean elektronikari dagokionez, batzuetan gertatzen da, adibidez, 2002 edo 2003ko IBMren ordenagailu eramangarri bat agertzea eta bezeroak kosta ahala kosta konpontzea eskatzen duela. Noski, berari egokitzen saiatzen gara, baina batzuetan, tamalez, zailagoa da ordenagailuaren adina dela eta.
Beraz, punta-puntako elektronika zein teknologia erretiratuekin ondo pasatuko duzu. Konparaketak izugarri interesgarriak izan behar dira. Hala ere, hurrengoan berriro hitz egin dezakegu horietaz. Mila esker zure erantzunengatik eta gaur emandako denboragatik. Utzi Txekiar zerbitzua hazten jarraitzen du.
Eskerrik asko eta irakurle zoriontsu asko opa ditut.
Zuk zeuk idatzi al zenuen artikulu hori ČS-en? Ia hala dirudi. Ezin al duzu idatzi gutxienez ČS-rentzat norekin egin zenuen elkarrizketa edo galdu egin nuen? Edonola ere, Český Servisek ez du konpontzen, osagai osoak ordezkatzen baizik. Baina baimendutako zerbitzu guztiek hori egiten dute. Artikuluan G5 ordenagailu bat konpontzea aipatzen duzu, baina Apple-k jada onartzen ez duen ordenagailu bat ekartzen baduzu, diagnostikoak ordainduko dituzu eta ez dutela ezer egingo esango dizute. Adibidez, baliabidea Mac Pro batean konpondu nahi baduzu. Horregatik, ez dago baimenik gabeko zerbitzuak bisitatzea beste aukerarik, askotan merkeagoak eta konponketa hobeto egingo dutenak.