Itxi iragarkia

Ez duzu zertan teknologia zalea edo Appleren aldekoa izan irailean Kaliforniako konpainia honekin lotutako albisteekin literalki gainezka egoteko. Irailaren 9an hasi zen dena oso karga handiko hitzaldi batekin, oro har komunikabideek positiboki baloratu zutena. Apple-k hardware berria aurkeztu zuen bi iPhone berri moduan, lehen "mitikoa" den Apple Watch-a agerian utzi zuen eta ez zen geldirik egon Apple Pay moduko zerbitzuen hedapenean.

Hilabete osoan, lehen aipatutako iPhone 6 eta 6 Plus, Apple Watch eta Apple Pay-ren aldean dagoeneko merkatuan eskuragarri daudenak, hedabideen arreta zaindu zuten. Bai, beste «ate» bat izan zen, azken finean, urtero bezala. 2014an kaleratutako iPhoneen zortzigarren belaunaldia "Bendgate" eskandaluarekin lotuta egongo da betirako.

Sasi-afera hau gertatzen ari den bitartean iPhone 6 Plus tolestearen "arazoa"z ari gara dagoeneko jakinarazi dute. Baina orain "Bendgate" delakoari erreparatzen diogu komunikabideen aurrekariari, PR erreakzioari eta sare sozialen dinamika izugarriari dagokionez. Komunikabideen eta sare sozialen erabiltzaileen inplikazio masiboagatik ez balitz, saldutako milioika iPhoneetatik, gutxi batzuk bakarrik egongo lirateke ziurrenik benetan okertuta. Hala ere, aditua ez den publikoaren arteko bitartekaritzak gehiegizkoarekin iPhone berria makurtzen du poliki-poliki dagoeneko kutxan. Ikus dezagun nola eraiki daitekeen komunikabideetan eltxo baten gamelu bat.

iAfér-en historia

Atzera begiratzen badugu, "Bendgate" iPhones berriak kaleratu eta gutxira aldizka jotzen zuten aurreko iskanbila batzuen jarraipena besterik ez da eta beti beste arazo batekin lotuta zeuden. Masiboki eztabaidatutako lehenengo kasuen artean, telefono jakin bat edukitzean seinalea galtzearen arazoa dago (hartu hau "heriotza gripea" deitzen zen ezagunean) telefonoaren - "Antennagate" zen. Apple-k antena baten ezarpen berritzaile baina problematikoa sartu zuen iPhone 4-ren markoan. "Antennagate"-ri erantzunez, Steve Jobsek prentsaren aurkezpen berezi batean esan zuen: "Ez gara perfektuak, eta telefonoak ere ez".

Bideo laburretan, efektu bera frogatu zuen antenaren atenuazioarekin lehiakide diren marketako telefonoak posizio jakin batean eusten zituenean. Arazo bat izan zen, baina ez zen iPhone 4ra mugatu, nahiz eta komunikabideen irudiaren arabera horrela ez zirudien. Hala ere, Applek, Steve Jobsek zuzenduta, argi eta garbi aurre egin zion arazoari eta arazoa "konpontzen" zuten iPhone 4 jabeei doako buforrak eskaini zizkien. Urte hartan, s. esaldia agertu zen lehen aldiz komunikabideetan gate (AEBetako eskandalu politiko handienetako baten erreferentzia, Watergate).

[egin action=”quote”]Apple-k emozioak sortzen ditu.[/do]

Beste hardware berrikuspen garrantzitsu bat iPhone 5-ek ekarri zuen, "Scuffgate" kasuarekin aldatzeko lotua. Telefonoaren lehen berrikuspenen ondoren, komunikabideetan urratutako aluminiozko gorputzaren inguruko kexak agertzen hasi ziren. Arazo honek telefonoaren bertsio ilunean eragiten zuen gehienetan, batez ere ertz leunduen eremuetan. Ez zen ezagutzen kaltetutako erabiltzaileen benetako kopurua.

Pertsonalki kaleratu eta berehala erositako iPhone 5-en bertsio ilun baten jabe naiz eta ez dut inolako marradurarik topatu. Hala ere, oso ondo gogoratzen dut telefono marratuen kasuak erostetik ia urrundu ninduenean sentsazioa.

Bi urte beranduago, sare sozialak gora eginda, eskandalu berri bat - "Bendgate"- askoz indar handiagoa hartzen ari da. Dena iPhone 6 Plus handiagoa okertzea lortu zuen bideo batekin hasi zen (ikustaldi kopurua 7 milioitik gertu dago 10/53tik aurrera). Kaleratu eta gutxira, bideoaren "mezua" mundu osoko blog teknologikoetan zabaltzen hasi zen. Eta hau Apple denez, denbora kontua besterik ez zen komunikabide nagusiek zabaltzea.

Hedabideen fokua #Bendgate

Azken bi asteetan, batez besteko Interneteko bisitariak iPhone okertuekin lotutako hainbat agerpen topatu izana baliteke. Agerikoena Photoshop menperatzen zuten blogari eta txantxazaleen iPhone 6 Plus-ari buruzko txantxa ugaria izan zen. Oso bisitatutako webguneek, esaterako, BuzzFeed, Mashable eta 9Gag-ek txiste bat bestearen atzetik argitaratu zuten eta, horrela, hasierako biraltasun-olatua eragin zuten. Literalki larritu zituzten irakurleak bai euren orrialdeetan bai Facebook, Twitter, Pinterest eta Instagram bezalako sare sozialetan.

Kopuru horretatik, hedabide nagusiek "onenen" ikuspegi orokor bat ere sortu ahal izan zuten, eta hori nahikoa zen artikulu bereizi bat argitaratzeko, berriro ehunka erreakzio izan zituena. Cupertino konpainia irakurleentzako imana da, eta "Apple", "iPhone" edo "iPad"-ek irakurleak besterik gabe erakartzen dituen titularrak argitaratzeak. Eta trafiko, irakurle eta sareko "konpromiso" gehiago saltzen da. Apple, beraz, komunikabideen kontrolpean dago lehiakideek, edo baita beste marka eta enpresek baino askoz gehiago. Zergatik da horrela?

[do action=”aipamena”]Tolestutako iPhoneen kasuak hedapen birikoa izateko baldintza guztiak zituen.[/do]

Egoera hau elkarrekin lotuta dauden bi faktore nagusiek eragiten dute. Apple munduko enpresa eta markarik baliotsuenetako bat da, eta 2007an iPhonea sartu zenetik urtero, eragile indartsuago eta nagusiagoa bihurtu da teknologiaren arloan. Gertaera hori, berez, Applerekin lotutako guztia argitaratzeko aukerarik txikiena duten hedabideek duten interes handiarekin lotuta dago. Bigarren arrazoia eta ez hain indartsua Applek emozioak sorrarazten dituela da. Utz ditzagun alde batera utzita Appleren zale gogorren kanpamentua, zeinek, beren leialtasun sendoaren bitartez, konpainiaren ekintzak defendatzen dituztenak alde batetik, eta, bestetik, Applek hitzaldian esaten duen guztiaren aurkari eta kritikoak.

Apple inor gutxik iritzirik gabeko iritzia duen marka da. Hau da merkaturatzaile edo jabe guztien ametsa "marka" bat eraikitzerakoan. Emozioek erreakzioak eragiten dituzte, eta Appleren kasuan, erreakzio horiek hedabideen espazio gehiago, publikoaren kontzientziazio gehiago eta bezero gehiago suposatzen dute. Appleren birusalitatearen adibide ederra irailaren 9an aipaturiko hitzaldia da, eta bertan Twitter eztanda egin zuen txio uholdearekin Sony edo Samsung-en produktu berrien sarrerarekin alderatuta.

"Bendgate" aferak askoz indar handiagoa hartu zuen aurreko iskanbilekin alderatuta, batez ere sare sozialen ekarpen masiboari esker. Tolestutako iPhoneen kasuak hedapen birikoaren ezaugarri guztiak zituen. Gai topikoa, aktore emozionala eta tratu barregarria. #Bendgate arrakastatsua bihurtu da. Baina askoz interesgarriagoa da lehen aldiz sare sozialetan elementu guztiz berri bat agertu dela: beste enpresen parte-hartze ofiziala.

Samsung, HTC, LG edo Nokia (Microsoft) bezalako markek lehian sartu eta fokuen azpian egon litezke pixka batean behintzat. #Bendgate Twitterren trending topic bihurtu zen, eta hau auto-esposiziorako aukera bikaina izan zen. Aipatutakoa Applerekin bezain maiz lortzen ez den baldintza.

Daniel Dilger zerbitzaritik Apple Insider konpromisoa afera osoak Apple-k telefono-belaunaldi berri bat merkatuan zegoela masiboki sustatzen lagundu zuela uste zuen. Haren ustez, enpresa bakoitzak halako zalaparta mediatikoarekin bakarrik amestu dezake. Appleren PR sailak erreklamazioarekin nahikoa azkar erreakzionatzea lortu zuenean kaltetutako telefono kopuruari buruz eta haien lagin bat "tortura" gelak, beste iAféra bat poliki-poliki polemika galtzen hasi zen. Baina iPhone berri, handiagoak eta bereziki meheen kontzientzia mantentzen da. Errealitate hori baieztatzen duen adibide eder bat lehiakideen artean egungo adibidea da. Samsung eta abian jarri berria den Galaxy Note 4 baino ez da izango. Abian jarri eta egun gutxira, hainbat jabe berriek pantailaren ertzaren eta telefonoaren markoaren artean hutsune bat nabaritu zuten. Dena den, hutsunea ikusten da eta, erabiltzaileen arabera, kreditu-txartel bat erraz sar daiteke bertan.

Hala ere, Samsung-en adierazpen ofizialaren arabera, arazo hau pantailaren eta telefonoaren markoaren arteko bibrazioetatik babesteko "eginbide" bat da (?!). Horrela telefono guztiei eragiten die eta denborarekin tamaina handitzen joango dela esaten da. Erabiltzailearentzat, zalantzarik gabe, ez da atsegina, hutsunea zikinkeriaz eta hautsez beteta egongo dela pentsa daitekeelako. Benetan galdetzen ari naiz zuetako zenbatek entzun duzuen arazo honen berri? Txekiar eta nazioarteko zenbat zerbitzari profesional edo ez-profesionaletan irakurri duzu "jabetza" honi buruz? Gehiago ustekabean egin nuen topo Android-i buruz idazten ari den zerbitzari batean. Twitter-en ere, hedabideek ez zuten harrapatu, pantailaren ondoko espazioan bisita-txartel bat zuten irudiak partekatu zituzten batez ere albiste teknologikoetan interesa dutenek. Telefono-arazoei buruzko polemika alde batera utzita, ez da asko idatzi Note 4 irailaren 26an salgai jarriko denari buruz ere. Eta HTC edo LG bezalako enpresen hedabideen espazioa ebaluatzea beharbada ez da guztiz beharrezkoa.

Zein "ate" dator gero?

IPhone berrien beraren okertze suszeptibilitatea ebaluatu nahi ez nuen arren, aipatzekoa da telefonoarekin lehen esperientzia errealen ondoren agertzen hasi ziren erreakzio aringarriak. "Bendgate"-ri buruzko titular sentsazionalen aste bat baino gutxiagora ere, hori onartzen dute berrikusleek iPhone 6 eta 6 Plus nahikoa sendo sentitzen dira. Pertsonalki eskuan izan ditut bi telefono berriak eta ezin dut imajinatu horiek okertzea. Bestalde, aipatu beharra dago ez naizela telefonoetan esertzen. Garrantzitsua da konturatzea afera honekin lotutako informazio gehiena bitartekaria izan zela. Ez ziren benetako esperientzian oinarritzen, beste txosten batzuetan baizik. Beraz, berez eraikitako errealitate mediatikoa da.

Berdin du antena, marradurak edo gorputz okertua den. "Arazo" horiek lotzen zaizkion testuinguruari buruzkoa da. Eta testuingurua Apple da. Pantailaren eta Samsung-en arteko hutsunearen arteko konexioa ez da nahikoa interesgarria klik egiteko, irakurri eta partekatzeko. Azken urteotan Applek izan duen arreta oso indartsua da, eta oso litekeena da etorkizuneko iPhoneen belaunaldiek komunikabideen arreta gehiago jasotzea. Apple Storyren aurrean ilarak izango diren, disko salmentak edo beste "XYGate".

Egilea: Martin Navratil

.