Vratislav Holub Prentsa-oharra: Sare sozialak markek bezeroekin konektatzeko eta arrakastaz komunikatzeko modu eraginkorrenetako bat dira. Konbentzituta ez? Ikusi besterik ez dago Starbucks-en kanpaina Jaietako Kopa Gorriaren kanpaina, eta horrek zalaparta handia sortu zuen Twitterren. Gabonetako edari bat erosiz bezeroek doako edizio mugatuko katilu berrerabilgarri bat lor zezaketela iragarpen sinpleak Twitterren gogoan izan zuen egun osoan zehar.
Twitter da aspalditik markak bezeroengana iristeko tresna bat. Baina beste komunikazio kanal bat garrantzia hartzen ari da, komunikazio aplikazioa hain zuzen. Hala, merkaturatzaileek beste aukera bat dute egungo eta etorkizuneko bezeroengana iristeko produktuei, kanpainei eta bestelako jarduerei buruzko berriekin.
Hona hemen komunikazio-aplikazioak komunikazio-nahasketarik falta ez izanaren arrazoi nagusiak marketin-ahaleginak maximizatu nahi dituzten marka eta merkatarientzat:
Konexio pertsonala
Markek eta merkatariek beren komunikazioetan une esanguratsuak sortzera bideratu beharko lukete, eta ez dago bezeroekin oihartzun handiagoa duen ezer haiekin eta haiekin bakarrik hitz egiten ari zarela sentitzea baino. Twitter bezalako plataformek jendearekin komunikatzeko aukera ematen duten bitartean, komunikazio-aplikazioek guztiz kontrakoa egiten dute. Pertsonekin komunikazio esanguratsua errazten dute. Eta zergatik da hain garrantzitsua? Marka batek norbanakoekin zuzenean komunikatzea lortzen badu, bere eta norbanakoaren artean lotura sendoagoa sortzen da, markaren leialtasuna handituz.
Bezeroa nola sentitzen den zentratu
Denek egiten dituzte akatsak eta horrek markak barne. Akatsa handia edo txikia izan, ezinbestekoa da egoera konpontzera bideratzea. Bezeroen atsekabea murrizteko, garrantzitsua da euren frustrazioa, etsipena edo kezka adierazteko aukera ematea eta beste aldeak ulertuak senti daitezen. Komunikazio-aplikazioek lekua ematen diote komunikazioari, bezeroak beste alderdiarekin modu pribatuan komunikatzeko leku bat eskaintzen baitu.
Nabarmendu lehiatik
Komunikazio-aplikazioak komunikazio-mixean txertatzeak markei lehiatik bereizteko aukera ematen die. Askotan, logikoki zenbaki bat bezala sentitzen diren bezero potentzialen gehienezko kopurura iristera bideratzen gara. Baina aukera dugu gure burua bereizteko eta bezeroei jakinarazteko garrantzitsuak direla markarentzat, haien iritziak eta sentimenduak interesatzen zaizkiola. Horrek guztiak, zuzendutako marketinaren laguntzarekin, enpresaren emaitza orokorrak hobetzea ekar dezake.
2020an, euren beharrak zaintzen dituzten markekin elkarreragin nahi duten bezeroen kopurua handituko dela ziur gaude. Hori dela eta, markek komunikazio-aplikazioek eskaintzen dieten potentziala erabili behar dute eta bezeroekiko komunikazio pertsonala hobetu, hobeto zaindu eta lehiakideengandik bereizteko modua bideratu beharko lukete.
Debbi Dougherty Rakuten-eko Komunikazio eta B2Bko presidenteordea da Viber. Komunikazio plataforma hau munduko komunikazio aplikazio handienetako bat da eta gaur egun 1 milioi erabiltzaile baino gehiago ditu.
