Sagar hautatzailea Batzuetan, benetan nahi ez duzun aplikazio bat erosten duzula gertatzen da. Ba al dago itzultzeko modurik? Bai. Dirua itzuliko al dut? Bai. Gaur nola egin hitz egingo dugu eta informazio garrantzitsu batzuk gehituko ditugu.
Lehen, duela urte batzuk argitaratu genuen gida hau, baina orain prozesua apur bat ezberdina denez, eguneratu egin behar da. Bigarrenik, aplikazio baten itzulketa eskatzea gomendatzen da urtean hiru aldiz baino gehiagotan, eta, ondoren, baliteke Apple-k ez betetzea, susmagarria litzateke. Beraz, nola egin?
Ireki dezagun iTunes eta aldatu iTunes Store-ra. Goiko ezkerreko izkinan, gure kontuan klik egiten dugu (saioan sartuta bagaude, bestela saioa hasi) eta aukera hautatzen dugu kontua.
Kontuaren informazioan, hirugarren atala interesatzen zaigu Erosketaren historia, non elementu bat hautatzen dugun Ikusi guztiak.
Gure erosketen historian agertzen gara, non lehen zatian azken erosketak ikusten ditugu (oraindik kexa egin eta ordainketa bertan behera uztea eskatzeko aukera dago), bigarrenean gure Apple IDaren historiako guztien ikuspegi orokorra. . Ikuspegiaren azpian elementu bat hautatzen dugu Arazoen berri eman.
Oso antzeko orri bat kargatuko da, baina oraindik erregistratu ez diren aplikazioetarako aukera bat gehitu dugu Arazoen berri eman. Itzuli nahi dugun aplikaziorako, aukera hau hautatu eta Interneteko nabigatzailea ireki arte itxarongo dugu.
Kargatutako orrian, hasi saioa zure Apple IDarekin.
Orain konturatu gabeko aplikazioak ikusten ditugu. Aukera aukeratu genuenerako Arazoen berri eman, informazioa betetzeko eremu bat eta eskaera itzuli nahi dugun arrazoien zerrenda ere agertu ziren.
Gure arazoari dagokion aukeretako bat hautatzen dugu, ondoren klikatu Bidali eta horrekin dena baieztatuko dugu. Berrespen-mezu bat etorriko da geroago, eta azkenik, likidazioari buruzko e-mail bat (positiboa edo negatiboa).
Aplikazioa itzuli nahi dugun hainbat adibideren artean aukeratu dezakegu:
Ez nuen erosketa hau baimendu. (Ez dut erosketa hau/nahi ez den erosketa hau baieztatu.)
Arrazoi hau erabil dezakezu, adibidez, aplikazioaren ikonoaren ordez prezio-botoian sakatu eta aplikazioa berehala erosi baduzu. Aldi berean, aplikazio bat erreklamatzeko modurik seguruenetako bat da. Zure eskaeraren idazkera hau izan daiteke:
Kaixo Apple laguntza,
Ustekabean erosi nuen [aplikazioaren izena] iTunes ezarri nuelako aplikazio bat erosten dudan bakoitzean pasahitza ez eskatzeko. Horregatik, aplikazio hau berehala erosi nuen prezioaren botoian klik eginez, baina ikonoan klik egin nahi nuen. Aplikazioak benetan ezertarako balio ez duenez, galdetu nahiko nizuke ea itzultzeko aukera izango dudan. Eskerrik asko.
Kind dagokionez
[Zure izena]
Elementua ez da deskargatu edo ezin da aurkitu. (Elementua ez da deskargatu edo ez da aurkitu.)
Hemen arrazoia argi dago. Applek azaltzen du iTunes-en edukia deskargatzen duzun bakoitzean automatikoki gordetzen dela iTunes hodeian – hau da, erositako aplikazioa lehen aldiz deskargatu ezin bazenuen, zure erosketen historian eta App Store-ko erositako aplikazioen fitxan aurkitu ahal izango zenuke iOS gailuetan. Hemen, Applek iTuneserako esteka zuzena eskaintzen du erositako aplikazioen zerrendarako.
Elementua ez da astiroegi instalatuko edo deskargatuko. (Elementua ez da instalatu edo motelaegi deskargatzen ari da.)
Aplikazioa ez zaizu instalatuko, adibidez, zure iOS gailua onartzen ez duen aplikazio bat erosi baduzu edo iPhone bertsioaren ordez iPad bertsioa deskargatu baduzu, eta alderantziz. Zure eskaeraren idazkera hau izan daiteke:
Kaixo Apple laguntza,
[Aplikazioaren izena] izeneko aplikazio hau erosi nuen, baina ez nintzen konturatu nire [gailuaren izena, adibidez, iPhone 3G] onartzen ez zuela. Aplikazioak niretzat ezertarako balio ez duenez, nire gailuan ez dela exekutatuko kontuan hartuta, galdetu nahiko nizuke ea itzultzeko aukera izango dudan. Eskerrik asko.
Kind dagokionez
[Zure izena]
Elementua ireki da baina ez du espero bezala funtzionatzen. (Elementua deskargatu da baina ez du espero nuen bezala funtzionatzen.)
Aurretik, Applek aukera honetarako testu-koadro bat eskaintzen zuen, non aplikazioak zergatik ez zituen zure itxaropenak betetzen deskribatu eta ordezko bat lortzeko. Hala ere, orain Applek jarduera honi uko egiten dio eta aplikazio batekin konforme ez bazaude, zure arazoak konpondu behar dituzun garatzaileen webgunera bideratzen zaitu.
Arazoa ez dago hemen zerrendatuta. (Arazoa ez da hemen aipatzen.)
Kasu honetan, deskribatu zure arazoa eta saiatu aplikazioa zergatik itzuli nahi duzun azaltzen. Aurreko aukera partzialki ordezka dezakeen koadro hau da, non Apple-k ez du eskaintzen zuzenean berarekin harremanetan jartzeko aplikazioarekin ez dagoelako, garatzailearekin baizik. Hala ere, ezin dute zure erosketa iTunesen iragarri.
Aplikazioaren hutsegite eskaera hau erabil dezakezu:
Kaixo Apple laguntza,
[aplikazioaren izena] izeneko aplikazio hau erosi nuen, baina maiz huts egiten dut erabiltzen ari naizenean. Aplikazioa orokorrean ona dirudien arren, hutsegite hauek ez dute ezertarako balio eta erabiltzea saihesten dute. Hori dela eta, eskatu nahi dizut ea itzultzeko aukera izango dudan. Eskerrik asko.
Kind dagokionez
[Zure izena]
Bestela, idatzi beste zerbait agindu dizun aplikazio baten etsipenari buruz. Orduan Appleren esku dago zure kexa nola tratatzen duten:
Kaixo Apple laguntza,
[aplikazioaren izena] izeneko aplikazio hau erosi nuen, baina abiarazi nuenean oso etsita geratu nintzen. App Store-ko deskribapena nahiko ez zegoen niretzat eta aplikazioa beste zerbait izango zela espero nuen. Aplikazioa dagoen bezala izango zela jakingo banu, ez nuke batere erosiko. Hori dela eta, eskatu nahi dizut ea itzultzeko aukera izango dudan. Eskerrik asko.
Kind dagokionez
[Zure izena]
Ondorioa, laburpena
Zure eskaera bidali ondoren, espero mezu elektroniko bidezko elkarrizketa bat zure aplikazioaren aurrerapenarekin. Oro har, dena 14 eguneko epean egiten da, baina normalean lehenago.
Esan bezala, saiatu aukera hau maiz ez erabiltzen, beraz, ordainpeko aplikazioak deskargatzen saiatzea eta gero itzultzea ez da gomendagarria.
Zer 14 egun? Ordainketa berresten duen mezu elektroniko bat jasotzen dudan unean egiten badut, orduan nire dirua itzultzen dudan emaitza nahiko berehalakoa da.
Eta "berehala" ez da "14 egun barru"? Berehala eduki izanak ez du esan nahi beti horrela denik.
Beno, guztira 10 eskaera inguru itzuli nituen. Kasu guztiak berehala onartu ziren, baina kasu gehienetan kexa bat aurkeztu nuen mezu elektronikoa jaso eta 12 orduko epean.
Idatzitakoa ez zuela ematen ere salatu nuen aplikazioan. Adib. errepiderako lokalizazioa produktuan idatzita zegoen, baina errealitatean ez zegoen.
Saria != prezioa
Mesedez, aholkatu al didazu zer egin duela urtebete erosi nuen aplikazioarekin (Kronologia) eta geroago luzapenekin ere. Hala ere, aplikazioa eguneratu ondoren, nire luzapenak ezabatu egin ziren eta orain erosi gabe ikusten ditut. :( Dagoeneko birritan jarri nintzen harremanetan aplikazioaren garatzailearekin, baina inork ez zidan itzuli. Posible al da hori nolabait Appleren bidez konpontzea?
Ziur luzapenak eguneratzearen parte zirela? Eguneratze-oharrak irakurtzea eskatzen du.
Beraz, nola jarraitu behar dut?
Orain ez dakit, baina beti irakurri behar dituzu bertsio-oharrak eguneraketak egiteko. Zorionez, garatzailea zurekin harremanetan jarriko da eta elkarrekin konpondu ahal izango duzu.