David Hanak Estatu Batuetako Bloomberg zerbitzarian artikulu bat agertu zen txikizkako merkataritzan lan egiten duten Apple-ko langileen atsekabea nolakoa den azken urteotan. Haien esanetan, azken urteotan banakako denden xarma guztiz desagertu da eta orain kaosa eta giro ez oso atsegina dago. Apple denda bisitatzen duten bezeroen ehuneko gero eta handiagoak ere sentimendu horrekin identifikatzen dira.
Izan liteke interesatzen zaizu
Amaya Toman Egungo eta langile ohi askoren testigantzaren arabera, azken urteotan Apple-k arreta gehiago jarri du dendak nola itxura hartzen duten bezeroa lehenik jarri beharrean eta ahalik eta ondoen nola zaindu. Denden funtzionamenduaren aurkako kexak, oro har, berdinak dira. Dendan jende asko dagoenean, kaosa sortzen da langileen artean eta zerbitzua motela da. Arazoa da zerbitzua ez dela askoz hobea dendan hainbeste bezero ez dagoenean ere. Errua banakako posizioen zatiketa artifizialean datza, non norbaitek ekintza hautatuak bakarrik egin ditzakeen eta besteen eskubiderik ez duen. Bisitarien eta langileen aitorpenen arabera, aldian-aldian gertatzen zen bezeroa ezin izana zerbitzatu, salmentarako izendatutako langile guztiak lanpetuta zeudelako, baina teknikariek edo laguntzak denbora librea zuten. Hala ere, ez dute erosketa oztopatu behar.
Atzerriko eztabaidetan iritziak ugariak dira gaur egun Apple-ri zerbait erostea sarearen bidez askoz erosoagoa dela Apple Store bat bisitatzean esperientzia negatiboa arriskuan jartzea baino. Hala ere, Apple dendetan erosketa-esperientzia azken urteotan okerrera egin izanaren arrazoi gehiago daude.
Izan liteke interesatzen zaizu
Egungo eta lehengo langileen arabera, Applerentzat txikizkako merkataritzan lan egiten duten pertsonen maila nabarmen aldatu da azken 18 urteetan. Hardcore zaleak eta ilusio handia duten pertsonengandik, duela urte inoiz lortuko ez zutenek ere salmentan sartu dute. Hori logikoki islatzen da bezeroak dendatik kentzen duen esperientzian.
Apple dendetan zerbitzuaren kalitatearen beherakada moduko bat agertu zen Angela Ahrends konpainian sartu zenean eta Apple denden forma eta filosofia guztiz aldatu zuenean. Forma tradizionala moda-denden estiloak ordezkatu zuen, dendak bat-batean "Herriko plazak" bihurtu ziren, Genius taberna gisa ia desegin zen eta bertako kideak dendetan zehar "korrika" hasi ziren eta denak askoz kutsu kaotikoagoa hartu zuen. Ohiko salmenten erakusmahaiak ere desagertu ziren, terminal mugikordun kutxazainek ordezkatuta. Salmentarako eta laguntza profesionalerako leku baten ordez, luxuzko produktuak eta marka gisa erakusteko erakustokiak bezalakoak bihurtu ziren.
Deirdre O'Brien, Ahrends ordezkatzen duena, txikizkako ataleko buru bihurtu da orain. Askoren ustez, denden estiloa alda daiteke neurri batean. Jatorrizko Genius Bar bezalako gauzak langileen jarrera itzuli edo alda dezakete. Deirdre O'Brienek 20 urte baino gehiago daramatza Apple enpresan txikizkako merkataritzan lan egin. Duela urte asko, lehen Apple denda "modernoak" irekitzen lagundu zuen, Steve Jobs eta talde "jatorrizko" osoarekin batera. Langile batzuek eta beste pertsona batzuek emaitza positiboak espero dituzte aldaketa honetatik. Errealitatean nola izango den erakutsiko da datozen hilabeteetan.
iturria: Bloomberg
Beraz, bezeroei ere aplikatzen zaie. Bertan, hardcore fanatismotik eta zaletasun handia duen jendearen alde ere egiten da.... beno, utzi dezagun horretan. Zorionez, ez ditugu arazo hauek. Saltzaileen kopuruak erosleen kopurua gainditzen du beti. Hori da errealitatea.